Veelgestelde vragen

Snel een duidelijk antwoord op je vraag.

Verzendkosten voor Nederland?

Goedkoop en veilig

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

De verzendkosten voor Nederland

  • Bij bestellingen tot € 50,- zijn de verzendkosten € 2,95.
  • Bij bestellingen boven de € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS.
Verzendkosten voor België?

Goedkoop en veilig

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

De verzendkosten voor België

  • Bij bestellingen tot € 50,- zijn de verzendkosten € 2,95.
  • Bij bestellingen boven de € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS.
Verzondkosten voor Duitsland?

Goedkoop en veilig

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

De verzendkosten voor Duitsland

  • Bij bestellingen tot € 50,- zijn de verzendkosten € 2,95.
  • Bij bestellingen boven de € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS.
Verzendkosten overige landen Europa?

Goedkoop en veilig

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

Verzendkosten voor de volgende Europese landen

Voor alle bestellingen uit de volgende Europese landen geldt een vast verzendkosten bedrag van € 9,95.

  • Luxemburg
  • Frankrijk
  • Oostenrijk
  • Spanje
  • Italië
  • Verenigd Koninkrijk (UK)
  • Denemarken
  • Monaco
  • Slowakije
  • Tsjechië

Verzendkosten naar overige Europese landen

Gemiddeld variëren de verzendkosten voor pakketten naar overige Europese landen tussen de € 15,- en € 30,-. Geef ons s.v.p. even per email door welke producten je graag wilt bestellen, zodat we je vrijblijvend kunnen informeren over de verzendkosten voor je bestelling.

Verzendkosten rest van de wereld?

Goedkoop en veilig

Net als jou vinden we het niet fijn om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten.

Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen.

Verzendkosten wereldwijd

Geef ons s.v.p. even per email door welke producten je graag wilt bestellen, zodat we je vrijblijvend kunnen informeren over de beschikbare verzendmogelijkheden voor je bestelling.

Levertijd voor Nederland?

[November / december 2020] lees ook deze actuele levertijd update.

Alle bestellingen worden tijdens werkdagen (van maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur door ons aangeboden aan de PostNL bezorgservice, mits de bestelde producten op voorraad zijn in ons magazijn (dit staat aangegeven bij elk product).

Doorgaans worden bestellingen die zijn geplaatst voor 16:00 uur tijdens werkdagen nog dezelfde werkdag door ons via PostNL verzonden, waarmee je deze de volgende dag in huis hebt.

Het volgende kun je dus verwachten:

  • Maandag besteld voor 16:00 uur > dinsdag in huis
  • Dinsdag besteld voor 16:00 uur > woensdag in huis
  • Woensdag besteld voor 16:00 uur > donderdag in huis
  • Donderdag besteld voor 16:00 uur > vrijdag in huis
  • Vrijdag besteld voor 16:00 uur > zaterdag in huis
  • Zaterdag of zondag besteld > dinsdag in huis

Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons automatisch een track-and-trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen via www.postnl.nl. Op de website van PostNL zal ook een indicatie worden aangegeven hoe laat je pakket bezorgd wordt.

Levertijd voor België en Duitsland?

[November / december 2020] lees ook deze actuele levertijd update.

Alle bestellingen met Belgische en Duitse bestemmingen worden tijdens werkdagen (van maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur door ons aangeboden aan PostNL, mits de bestelde producten op voorraad zijn in ons magazijn (dit staat aangegeven bij elk product).

Doorgaans worden bestellingen die zijn geplaatst voor 16:00 uur tijdens werkdagen nog dezelfde werkdag door ons via PostNL verzonden waarna deze door hun wordt overgedragen aan Bpost of Deutsche Post. Onze ervaring leert dat je je bestelling in zo’n 90% van de gevallen de volgende dag in huis hebt.

Het volgende kun je dus in 90% van de gevallen verwachten:

  • Maandag besteld voor 16:00 uur > dinsdag in huis
  • Dinsdag besteld voor 16:00 uur > woensdag in huis
  • Woensdag besteld voor 16:00 uur > donderdag in huis
  • Donderdag besteld voor 16:00 uur > vrijdag in huis
  • Vrijdag besteld voor 16:00 uur > zaterdag in huis
  • Zaterdag of zondag besteld > dinsdag in huis

Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons automatisch een track-and-trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Levertijd voor andere Europese landen?

[November / december 2020] lees ook deze actuele levertijd update.

Alle bestellingen voor bestemmingen in andere Europese landen worden tijdens werkdagen (van maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur door ons aangeboden aan de PostNL bezorgservice, mits de bestelde producten op voorraad zijn in ons magazijn (dit staat aangegeven bij elk product).

Doorgaans worden bestellingen die zijn geplaatst voor 16:00 uur tijdens werkdagen nog dezelfde werkdag door ons via PostNL verzonden.

Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons automatisch een track-and-trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Onze ervaring leert dat je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis hebt.

Is mijn bestelling al verzonden?

[November / december 2020] lees ook deze actuele levertijd update.

Op het moment dat je pakket door ons is aangeboden aan PostNL ontvang je van ons automatisch een verzendbevestiging met track-and-trace code per e-mail. Zo kun je precies volgen wanneer je je postpakket kunt verwachten.

Mijn product is defect geleverd, wat moet ik doen?

Alle producten worden voor verzending zorgvuldig door onze medewerkers gecontroleerd op gebreken.

Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd of defect is bij ontvangst.

Je kunt contact met ons opnemen voor het melden van je probleem. Daarna ontvang je van ons instructies over hoe je het defecte product aan ons kunt retourneren, waarna wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar zullen toesturen.

Stuur s.v.p. nooit defecte producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket doorgaans de eerstvolgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Normaal gesproken ontvang je van de pakketbezorger hierover een briefje ter informatie in je brievenbus. Het kan ook gebeuren dat er op dit briefje staat dat je het pakket kunt gaan afhalen bij een pakket-afhaalpunt bij jou in de buurt.

Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig? Dan zal de bezorger een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket bij jou in de buurt op kunt halen. Deze locatie in de buurt is doorgaans een PostNL, Bpost of Deutsche Post servicepunt (afhankelijk van het land waar je woont).

In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet op welk huisnummer je het pakket kunt ophalen.

Zijn de producten op voorraad?

Net als jou vinden we het bij online winkelen fijn als een product snel vanuit voorraad geleverd kan worden. Daarom is het van belang dat de producten ook daadwerkelijk op voorraad zijn in ons eigen magazijn.

Het werkt bij ons heel simpel: indien je een product in je winkelmandje kunt doen, dan is het betreffende product ook daadwerkelijk op voorraad in ons eigen magazijn en kunnen we dit tijdens werkdagen (van maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur naar je verzenden.

Als groothandel houden wij zelf grote voorraden aan, wij zijn dus nauwelijks afhankelijk van toeleveranciers.

Ook voor meerdere stuks van een bepaald artikel geldt precies hetzelfde: als je het betreffende aantal producten in je winkelmandje kunt plaatsen, dan is dit aantal producten ook daadwerkelijk op voorraad in ons magazijn.

Doorgaans geldt dat bestellingen die worden geplaatst voor 16:00 uur dezelfde dag nog verzonden worden. Zie voor meer informatie ook het onderwerp levertijd op deze veelgestelde vragen pagina.

Hoeveel kerstlampjes heb ik nodig?

Begrijpelijk dat je je dit afvraagt. Het is namelijk moeilijk inschatten vanaf een foto hoeveel lampjes je nodig hebt voor jouw Spira of Yelka houten kerstboom.

Daarom hebben we hierover een uitgebreide uitleg geschreven, die je hier kunt lezen.

Is mijn bestelling goed aangekomen?

Als je bestelling succesvol is geplaatst ontvang je van ons automatisch binnen enkele seconden een bestelbevestiging per e-mail met daarin een overzicht van je bestelling. Op het moment dat je deze e-mail hebt ontvangen weet je zeker dat je bestelling ook bij ons goed is aangekomen.

Geen bevestiging van je bestelling per e-mail ontvangen? Controleer voor de zekerheid even de SPAM-map van je e-mail programma, misschien dat je bestelbevestiging daar onverhoopt in terecht is gekomen.

Wanneer je na het plaatsen van je bestelling helemaal geen e-mail hebt ontvangen, adviseren we je om even contact met ons op te nemen, waarschijnlijk is er dan technisch iets niet goed gegaan of heb je per ongeluk het verkeerde e-mailadres ingevuld bij je bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling of het verzendadres wijzigen?

Om de inhoud van je bestelling of het verzendadres te wijzigen, dien je per email of telefonisch -liefst zo snel als mogelijk- contact met ons op te nemen.

Indien je al een automatische e-mail met track-and-trace van ons hebt ontvangen voor het volgen van je zending, dan betekent dit dat je bestelling al is ingepakt in ons magazijn en aangeboden bij PostNL. Vanaf dat moment kunnen wij je bestelling helaas niet meer wijzigen. Wij verwerken bestellingen in ons magazijn van maandag t/m vrijdag.

Het enige dat je hierna eventueel kunt doen, is het pakket aan de deur weigeren, waarna het kosteloos naar ons magazijn retour gestuurd zal worden. Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Let op: indien je het pakket accepteert aan de deur, zijn de kosten voor retourneren voor eigen rekening.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Om je bestelling te annuleren nadat je deze hebt geplaatst, dien je per email of telefonisch -liefst zo snel als mogelijk- contact met ons op te nemen.

Zonder verdere vragen, zorgen wij er dan voor dat je bestelling wordt geannuleerd.

Het bedrag van je aankoop zal door ons binnen 5 werkdagen worden teruggestort op je bankrekening of PayPal account.

Zijn jullie ook groothandel?

Het bedrijf achter deze webshop HoutenKerstboom.com (zie over ons) is een toonaangevende kerstverlichting fabrikant, distributeur en groothandel voor bedrijven, overheid, horeca en detailhandel.

Op het gebied van houten kerstbomen zijn wij officieel distributeur van ‘Yelka’ en ‘Spira’ houten kerstbomen in de BeNeLux.

Wij bieden alle mogelijkheden voor projectmatige kerstdecoratie en professionele kerstverlichting in winkelcentra, steden, winkelstraten, openbare pleinen, horeca, sport- & wellnesscentra, recreatieparken etc.

Graag helpen wij je 365 dagen per jaar vlot en professioneel verder met flexibele levering uit ons eigen magazijn van 1500 m2.

Lees meer over onze kortingen bij grootafname of vraag vrijblijvend een offerte aan via onze groothandel pagina.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt de door jou gewenste betaalmethode selecteren bij het afrekenen van je bestelling in onze webshop.

De volgende veilige betaalmethodes worden op dit moment door onze webshop ondersteund:

  • iDeal: de meest gebruikte en veilige betaalmethode in Nederland.
  • Bancontact / Mister Cash: de meest gebruikte en veilige betaalmethode in België.
  • Credit-card: de meest populaire betaalmethode voor onze internationale klanten.
  • PayPal: veilig kopen met de zekerheid van de internationaal bekende online betaalmethode.
  • Vooruitbetaling per bank: de ouderwetse manier van betalen die iets langer duurt, onze bank- en bedrijfsgegevens vind je op de over ons pagina. Deze methode kun je ook kiezen wanneer je bijvoorbeeld voor een organisatie werkt, waarbij de betaling door je financiële afdeling verzorgd wordt. Maak je geen zorgen over de leversnelheid, wij controleren dagelijks de binnengekomen bankbetalingen, waarmee je bestelling geen onnodige vertraging zal oplopen.
De betaling is wegens een technisch probleem niet gelukt, wat nu?

Maak je geen zorgen. Een enkele keer kan het gebeuren dat er tijdens het afrekenen van je bestelling iets technisch niet helemaal goed gaat. Dit kan uiteenlopende technische oorzaken hebben, denk bijvoorbeeld aan een landelijke storing bij iDeal, een storing op onze website of een verouderde internet-browser op je eigen computer.

Indien tijdens het plaatsen van je bestelling de betaling door een technisch probleem niet is afgerond, dan zal het bedrag van je aankoop zeer waarschijnlijk ook niet van je bankrekening of credit-card zijn afgeschreven.

Je kunt ons natuurlijk altijd even bellen (van maandag t/m vrijdag, tussen 09:00 en 17:00 uur) om te informeren of de order misschien toch goed bij ons is binnengekomen.

Mocht je echter ’s avonds of in het weekend bezig zijn met plaatsen van je bestelling, en ons op dat moment niet telefonisch kunnen bereiken i.v.m. de foutmelding, plaats dan gerust nogmaals opnieuw dezelfde bestelling, met in het opmerkingenveld bij je bestelling de notitie dat dit een 2e bestelling betreft wegens het mislukken van de eerste bestelling.

Wij zullen dan je eerste bestelling annuleren en zorgvuldig controleren dat er geen bedragen dubbel van je bankrekening worden afgeschreven. Mocht dat onverhoopt toch zijn gebeurd, geen zorgen, wij boeken het eventueel teveel betaalde bedrag binnen 5 werkdagen naar je bankrekening retour.

Ontvang ik een factuur?

Ja, je ontvangt na verzending van je bestelling per e-mail automatisch een digitale factuur die tevens dient als garantiebewijs.

Naast de digitale factuur per e-mail, ontvang je in het pakket van je bestelling een pakbon waar de bestelde producten op vermeld staan.

Hoe kan ik producten ruilen of retourneren?

Mocht je je product willen ruilen voor een ander product, dan kun je dit het snelst doen door een nieuwe bestelling te plaatsen voor het andere product dat je graag wilt hebben. Deze nieuwe bestelling zal tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur naar je verzonden worden, net zoals je vorige bestelling.

Het product dat je graag wilt ruilen kun je los deze nieuwe bestelling aan ons retourneren.

De volgende voorwaarden gelden voor retourneren:

  • Alle bestellingen worden door ons 30 dagen op proef geleverd. Mocht je binnen deze 30 dagen toch af willen zien van de aankoop, dan kun je de betreffende producten aan ons retourneren.
  • Bij retourneren dienen de producten onbeschadigd te zijn en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de (liefst onbeschadigde) originele productverpakking te zitten.
  • De producten mogen niet zijn aangepast of enige andere wijziging hebben ondergaan.
  • Als je het product hebt gebruikt, en dit gaat verder dan alleen het vaststellen van de kenmerken en de werking van het artikel, dan kunnen wij kosten voor de waardevermindering in rekening brengen.
  • Na ontvangst van de geretourneerde producten zal het reeds betaalde bedrag door ons binnen 5 werkdagen worden teruggestort.
  • De verzendkosten voor het terugsturen van producten naar ons magazijn zijn voor jouw eigen rekening. Dit is voor ons de enige reële manier om gratis en/of lage verzendkosten voor alle nieuwe bestellingen te kunnen blijven aanbieden. Wij vertrouwen op je begrip hiervoor.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Wat is het retouradres?

Het is geen enkel probleem om producten te retourneren wanneer deze niet aan je verwachtingen voldoen.

De producten dienen binnen de zichttermijn van 30 dagen geretourneerd te worden. De verzendkosten voor het terugsturen van producten naar ons magazijn zijn voor jouw eigen rekening. Dit is voor ons de enige reële manier om gratis en/of lage verzendkosten voor alle nieuwe bestellingen te kunnen blijven aanbieden. Wij vertrouwen op je begrip hiervoor.

Je kunt je bestelling terugsturen naar het volgende adres:

HoutenKerstboom.com
o.v.v. retour [vul hier je bestelnummer in] Oslostraat 50
6135 LM  SITTARD
NEDERLAND

De volgende voorwaarden gelden voor retourneren:

  • Alle bestellingen worden door ons 30 dagen op proef geleverd. Mocht je binnen deze 30 dagen toch af willen zien van de aankoop, dan kun je de betreffende producten aan ons retourneren.
  • Bij retourneren dienen de producten onbeschadigd te zijn en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de (liefst onbeschadigde) originele productverpakking te zitten.
  • De producten mogen niet zijn aangepast of enige andere wijziging hebben ondergaan.
  • Als je het product hebt gebruikt, en dit gaat verder dan alleen het vaststellen van de kenmerken en de werking van het artikel, dan kunnen wij kosten voor de waardevermindering in rekening brengen.
  • Na ontvangst van de geretourneerde producten zal het reeds betaalde bedrag door ons binnen 5 werkdagen worden teruggestort.
  • De verzendkosten voor het terugsturen van producten naar ons magazijn zijn voor jouw eigen rekening. Dit is voor ons de enige reële manier om gratis en/of lage verzendkosten voor alle nieuwe bestellingen te kunnen blijven aanbieden. Wij vertrouwen op je begrip hiervoor.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Alleen wanneer aan bovenstaande voorwaarden is voldaan en wij de producten in goede staat retour hebben ontvangen kan de volledige aanschafprijs van de producten worden terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen.

Binnen hoeveel dagen ontvang ik het aankoopbedrag terug?

Wanneer je je bestelling hebt geannuleerd of een product binnen de zichttermijn van 30 dagen in goede staat en in originele onbeschadigde productverpakking aan ons retour hebt gestuurd, zal het aankoopbedrag voor de producten binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending worden teruggestort op het bij ons bekende bankrekeningnummer of PayPal account.

Hoe lang heb ik garantie?

Al onze producten worden door ons geleverd met 2 jaar garantie.

Binnen de garantieperiode zullen onder normaal gebruik defect geraakte producten kosteloos hersteld of vervangen worden.

De artikelen waarvoor je aanspraak maakt op garantie mogen niet zijn aangepast, enige andere wijziging hebben ondergaan of zijn beschadigd door onvoorzichtig gebruik.

Variaties in houtstructuur en houtkleur, vallen onder de natuurlijke kenmerken van hout, en kunnen niet onder garantie geclaimd worden.

Wat valt niet onder garantie?
  • Hout is een natuurlijk materiaal dat reageert op variaties in temperatuur en luchtvochtigheid, door uitzetten of krimpen. Soms kunnen deze reacties zichtbaar worden in het uiterlijk van de houten kerstboom.
  • Hoewel er alles aan is gedaan om ervoor te zorgen dat de houten kerstbomen bestand zijn tegen veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid, kunnen de omstandigheden in je huis van invloed zijn op een houten kerstboom.
  • De houten kerstboom kan lichte bewegingen vertonen of scheurtjes krijgen in de loop van zijn levensduur. Dit betreft geen fout, maar de werking van vezels in een natuurlijk materiaal zoals hout.
  • Zoals bij alle natuurlijke materialen heeft hout onderlinge verschillen in kleur en nerfpatronen. Op deze variaties veroorzaakt door de natuur heeft de fabrikant en de leverancier geen invloed.
  • Wij adviseren om houten kerstbomen in constante, stabiele omstandigheden te plaatsen en bewaren om de invloeden van temperatuur en luchtvochtigheid te minimaliseren. Vermijd bijvoorbeeld de houten kerstbomen te plaatsen in de buurt van hittebronnen zoals een radiator of open haard. Stabiele omstandigheden zullen ervoor zorgen dat je houten kerstboom langer meegaat.
  • Omdat hout een natuurlijk materiaal is, zal elk product er qua afwerking anders uitzien in kleur of patronen in het hout. De leverancier kan geen garantie geven op het gebied van kleur, nerfpatroon of textuur van het hout.
Mijn product is binnen de garantieperiode defect geraakt, wat moet ik nu doen?

Wat vervelend dat je product defect is geraakt. Net als jou vinden wij het fijn als je in zo’n geval vlot verder geholpen wordt en snel weer kunt genieten van het product.

Dat gaan we dan ook doen, beloofd.

Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen voor het melden van je probleem.

Wij vertellen je daarna spoedig (doorgaans binnen 24 uur tijdens werkdagen van maandag t/m vrijdag) hoe je het product het beste kunt retourneren en hoe we je gaan verder helpen met een passende oplossing.

Let op: een aanspraak op garantie dient altijd voordat je het product naar ons toezendt aan ons kenbaar worden gemaakt.

Stuur s.v.p. nooit defecte producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Mijn product is buiten de garantieperiode defect geraakt, wat kan ik nu doen?

Defecte producten kun je altijd bij ons aanbieden voor reparatie.

Na het verstrijken van de garantietermijn zullen de gemaakte kosten, nadat je van ons eerst een prijsopgave ontvangen hebt, aan je doorbelast worden.

Vermeld bij het aanmelden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer dat je kunt terugvinden op de factuur.

Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen voor het melden van je probleem.

Bij wie heb ik garantie?

Heb je een product bij ons (HoutenKerstboom.com) gekocht en is het onverhoopt kapot gegaan bij normaal gebruik? Dan heb je altijd met ons bedrijf te maken.

Wij regelen alles met onze leveranciers en fabrikanten, en zullen het product zo snel mogelijk voor je vervangen of repareren.

In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met jou worden vervangen door een gelijkwaardig of beter alternatief.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van je bestelling.

Je persoonsgegevens worden nooit door ons met derden gedeeld. Beloofd.

Staat het antwoord op je vraag er niet bij?

Neem dan gerust contact met ons op.
We helpen je graag vlot verder.

Contact opnemen