❓ Veelgestelde vragen

• Vanaf € 50,-: gratis
• € 20,- tot € 50,-: € 3,95
• Onder € 20,-: € 4,95

We versturen met DHL en DPD. Meer info op de pagina verzendkosten.

• Vanaf € 50,-: gratis
• € 20,- tot € 50,-: € 3,95
• Onder € 20,-: € 5,95

We versturen met DHL en DPD.

Naar deze landen betaal je een vast bedrag van € 19,95: Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje (vasteland), Italië, Ierland, Denemarken, Monaco, Estland, Hongarije, Slowakije, Tsjechië, Polen, Zweden, Slovenië, Portugal (vasteland) en Liechtenstein.

Staat jouw land er niet bij? Dan liggen de kosten meestal tussen € 25,- en € 50,-. Mail ons welke producten je wilt bestellen via [email protected], dan rekenen we het vrijblijvend voor je uit.

Mail ons via [email protected] welke producten je wilt bestellen. We laten je dan vrijblijvend weten wat de mogelijkheden zijn.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan pakken we je bestelling binnen 24 uur in en geven we hem mee aan de bezorgdienst. De actuele levertijden voor Nederland, België en de rest van Europa lees je op de pagina levertijd.

Zodra je pakket is ingepakt, krijg je van ons een e-mail met een track-and-trace-code. Daarmee volg je precies wanneer je pakket komt.

In de drukke periode van 20 november t/m 24 december kan het 1 tot 2 werkdagen langer duren voordat je de track-and-trace ontvangt. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Tip: bestel op tijd.

Meestal probeert de bezorger het de volgende werkdag opnieuw. Soms gaat je pakket direct naar de buren of naar een afhaalpunt. Daar hebben wij helaas geen invloed op.

Steeds meer bezorgers laten geen briefje meer achter. Volg je pakket daarom via de track-and-trace-link in je e-mail, dan zie je waar het is afgeleverd.

Vervelend! Meld het via ons defectformulier. Je krijgt dan instructies, en we sturen je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar.

Stuur een defect product nooit terug zonder het eerst bij ons te melden.

Ja. Als groothandel hebben we het hele jaar door grote voorraden in ons eigen magazijn. Kun je een product in je winkelmandje leggen, dan is het ook echt op voorraad. Dat geldt ook voor het aantal dat je bestelt.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan versturen we binnen 24 uur.

Dat is lastig in te schatten vanaf een foto. Daarom hebben we een uitgebreide uitleg geschreven voor Spira- en Yelka-bomen.

Na het bestellen krijg je binnen een paar seconden een bestelbevestiging per e-mail. Dan weet je zeker dat we je bestelling hebben.

Geen e-mail ontvangen? Kijk eerst in je spammap. Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op. Misschien is er iets misgegaan of is er een verkeerd e-mailadres ingevuld.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op.

Heb je al een track-and-trace ontvangen? Dan is je pakket onderweg en kunnen we niets meer aanpassen. Wil je iets anders bestellen? Weiger het pakket dan aan de deur en laat het ons weten. Het gaat dan kosteloos terug. Neem je het pakket wel aan, dan zijn de retourkosten voor jou.

Een verkeerd adres kunnen we na verzending helaas niet meer wijzigen. Bezorgdiensten staan dat niet toe. Kan het pakket niet worden bezorgd, dan komt het binnen 1 à 2 weken bij ons terug. Opnieuw versturen is dan op jouw kosten.

Ja. Neem zo snel mogelijk contact op, dan annuleren we je bestelling zonder vragen. Je krijgt het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Is je pakket al verzonden? Weiger het dan aan de deur en laat het ons weten. Zodra het weer in ons magazijn is, betalen we je binnen 10 werkdagen terug.

Ja. Het bedrijf achter HoutenKerstboom.com (over ons) is fabrikant, distributeur en groothandel voor bedrijven, overheden, horeca en winkels. We zijn officieel distributeur van Spira en Yelka houten kerstbomen in de Benelux.

Bekijk onze kortingen bij grotere aantallen op de pagina houten kerstboom groothandel.

Je ziet alle betaalmethodes bij het afrekenen. Meer uitleg vind je op de pagina betaalmethodes.

Geen zorgen. Soms gaat er technisch iets mis, bijvoorbeeld door een storing bij iDEAL of een verouderde browser. Meestal is het bedrag dan ook niet afgeschreven.

Plaats de bestelling gerust opnieuw en zet in het opmerkingenveld dat het om een tweede poging gaat. We annuleren dan de eerste en controleren of er niets dubbel is afgeschreven. Is dat toch gebeurd, dan storten we het binnen 5 werkdagen terug.

Ja. Na verzending krijg je automatisch een digitale factuur per e-mail. Die geldt ook als garantiebewijs.

Meld je retour aan via ons retourportaal. Alles over ruilen en retourneren lees je op de pagina retourneren.

Stuur nooit iets terug zonder het eerst aan te melden.

Je ziet de kosten meteen als je je retour aanmeldt in ons retourportaal. Meer info op de pagina retourneren.

Binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen. In november en december kan dat oplopen tot 14 werkdagen. Je krijgt het terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Op al onze producten krijg je 2 jaar garantie, met uitzondering van batterijen. Je garantie loopt gewoon via ons. Alles over garantie lees je op de pagina garantie.

Meld het via ons defectformulier, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Hout is een natuurproduct dat reageert op temperatuur en luchtvochtigheid. Een houten kerstboom kan daardoor licht bewegen of kleine scheurtjes krijgen. Dat is geen gebrek, maar de natuurlijke werking van hout. Ook verschillen in kleur, nerf en structuur vallen niet onder de garantie.

Tip: zet je boom op een plek met een stabiele temperatuur, niet bij de verwarming of open haard. Houten kerstbomen zijn niet geschikt voor buiten.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en delen ze nooit met anderen voor eigen doeleinden. Meer lees je in onze privacy policy.