← Terug naar de klantenservice
🔁 Retourneren & ruilen
Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Geen probleem. Als consument heb je 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Meld je retour wel eerst aan en stuur niets zomaar terug.
📦 Zo werkt retourneren
- AanmeldenMeld je retour aan in ons retourportaal. Je ziet meteen de retourkosten.
- InpakkenVerpak het product compleet en goed beschermd in een omdoos.
- VersturenStuur het pakket op met het retourlabel uit het portaal.
- TerugbetalingBinnen 10 werkdagen na ontvangst (in nov/dec max. 14).
Klaar om te retourneren?
Retourneren vanuit Nederland en België gaat via Returnless. De kosten zie je direct bij het aanmelden.
⚠️ Voorwaarden
- Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
- Stuur het product compleet terug, met alle toebehoren en zo mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Het product mag niet zijn aangepast of veranderd.
- Gebruik een omdoos, bijvoorbeeld de doos waarin je bestelling kwam. Plak geen stickers, labels of tape op de originele productverpakking.
Waardevermindering: hoe zit dat?
Heb je het product meer gebruikt dan nodig om het te bekijken en uit te proberen, of is het product of de verpakking beschadigd? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen van maximaal 25%. Die is gebaseerd op:
- beschadiging van het product;
- beschadiging of ontbreken van de verpakking;
- de compleetheid van het product.
In dat geval houden we ook € 7,50 in voor het opnieuw verkoopklaar maken, zoals nieuwe foto’s en een omschrijving. Behandel het product dus met zorg en verpak het goed.
💶 Terugbetaling
Je krijgt je geld normaal gesproken binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour terug. In november en december kan dat oplopen tot maximaal 14 werkdagen.
Je krijgt het terug via de betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt.
🛍️ Ruilen
Wil je een product ruilen voor iets anders? Dat gaat het snelst zo:
- Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wél wilt. Die versturen we op werkdagen binnen 24 uur.
- Retourneer het oude product los daarvan via het retourportaal, volgens de voorwaarden hierboven.
