← Terug naar de klantenservice
🛡️ Garantie & service
We willen dat je jarenlang plezier hebt van je houten kerstboom. Gaat er toch iets mis? Dan helpen we je snel en goed verder.
📋 Wat houdt de garantie in?
Gaat een product binnen 2 jaar kapot bij normaal gebruik, dan repareren of vervangen we het kosteloos.
✓ Wel onder garantie
- Defecten die ontstaan bij normaal gebruik
- Fabricagefouten
✕ Niet onder garantie
- Batterijen
- Producten die zijn aangepast of veranderd
- Schade door onzorgvuldig gebruik
- Natuurlijke kenmerken van hout (zie hieronder)
🌲 Houten kerstbomen: goed om te weten
Hout is een natuurproduct dat reageert op temperatuur en luchtvochtigheid. Het zet een beetje uit of krimpt, en dat kan je soms zien.
- Een houten kerstboom kan in de loop van de tijd licht bewegen of kleine scheurtjes krijgen. Dat is geen gebrek, maar de natuurlijke werking van hout.
- Elke boom is uniek: kleur, nerf en structuur verschillen per stuk. Daar valt geen garantie op te geven.
🔧 Defect binnen de garantie? Zo werkt het
- Meld het defect via ons defectformulier. Vermeld je ordernummer; dat staat op je factuur.
- We reageren binnen 24 uur op werkdagen (ma t/m vr) met een passende oplossing.
- Reparatie of vervanging: we regelen het zo snel mogelijk voor je.
⏳ Defect na de garantieperiode?
Is je garantie verlopen? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Dan kijken we samen wat er mogelijk is.
🤝 Bij wie heb ik garantie?
Heb je het product bij HoutenKerstboom.com gekocht? Dan regel je de garantie gewoon met ons. Wij nemen contact op met de leverancier of fabrikant en zorgen dat je product zo snel mogelijk wordt gerepareerd of vervangen.
Soms handelt de fabrikant de reparatie of vervanging direct met je af. Wij houden dan een oogje in het zeil. Is een product niet meer leverbaar? Dan zoeken we in overleg met jou een gelijkwaardig of beter alternatief.
